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Servicios integrales para empresas de carpintería
Alva Machinery Co., Ltd. ofrece servicios integrales de preventa, ventas y posventa, incluidas consultas de productos, servicios personalizados, instalación y puesta en servicio, y capacitación operativa, para satisfacer las diversas necesidades de las empresas de carpintería. Elija la maquinaria ALVA para soporte de servicios profesional, confiable y eficiente para impulsar el desarrollo de alta calidad de la industria de la carpintería, lo siguiente tomará la máquina de corte rotativa como un ejemplo para explicar el servicio.
Antes del servicio
1. La adaptación precisa a las necesidades internacionales
de la adaptación a las características de la madera: para los recursos de madera en diferentes países (como el pino ruso y la madera dura brasileña), pruebe la adaptabilidad del cortador rotativo al diámetro logarítmico, la dureza y el contenido de humedad de antemano, y personalice los parámetros, como la presión del lecho de cuchillo y la velocidad del tornillo para los clientes. Por ejemplo, el cortador rotativo exportado a la India tiene una mayor resistencia al desgaste de herramientas y se adapta al procesamiento local de madera dura.
2. Soporte de colaboración técnica transfronteriza
1. Comunicación técnica multilingüe: equipado con un equipo técnico multilingüe en inglés, español, ruso, etc., a través de reuniones en línea, explique las soluciones técnicas del cortador rotativo (como la operación del sistema CNC y el control de precisión de una sola placa) a los clientes extranjeros, apoyan la traducción en tiempo real y eliminan las barreras de comunicación técnica.
2. Prueba y verificación remotas: use videos en vivo y control remoto para permitir que los clientes extranjeros 'sumergir' en la prueba del cortador rotativo. Los clientes pueden ajustar de forma remota los parámetros (como el ancho del espacio de cuchillo y la velocidad de alimentación) para ver el efecto de la placa única terminada.

En servicio de ventas
1. Transparencia de todo el proceso de
uso de procesos de pedido del progreso de la producción: a través de la plataforma exclusiva del cliente o correos electrónicos/videos regulares, sincronizar los nodos de producción de la máquina de pelado (como el procesamiento del huso, el ensamblaje del sistema CNC y la depuración de la máquina completa), cargar fotos/videos clave del proceso, para que los clientes en el extranjero puedan realizar un seguimiento del progreso de la fabricación de equipos en cualquier momento.

2. Orientación técnica previa y capacitación
previa al compromiso remoto: antes de que el equipo salga de la fábrica, invite a los clientes a participar en la puesta en marcha de videos remotos y pruebe conjuntamente las funciones centrales de la máquina de pelado (como la precisión del grosor de chapa, la eficiencia automática de corte de la piel). Los clientes pueden proponer sugerencias de optimización de parámetros de forma remota para garantizar que el equipo se ponga rápidamente en producción después de la llegada.

Servicio posterior
1. Mecanismo de respuesta rápida global
Servicio al cliente de 7 × 24 horas: admite inglés, español, ruso y otro servicio al cliente de varios idiomas. Los clientes pueden enviar informes de reparación de fallas de la máquina de pelado por teléfono, correo electrónico y herramientas de mensajería instantánea, y responder y diagnosticar preliminarmente el problema dentro de 1 hora.
2. Soporte eficiente de repuestos
personalizados del sistema de suministro de repuestos: para modelos especiales o máquinas de pelado personalizadas, establezca archivos exclusivos de repuestos, proporcione 'antiguo para los nuevos' servicios de personalización rápida, acorten el ciclo de suministro de piezas no estándar y garantice el funcionamiento continuo de equipos.
3. Soporte técnico y operación remota y mantenimiento
Diagnóstico y reparación remota: configure el módulo de Internet de las cosas para la máquina de pelado. Los clientes pueden autorizar al equipo técnico de ALVA a acceder de forma remota al sistema de control de equipos, monitorear los datos operativos (como velocidad, temperatura, presión) en tiempo real y proporcionar orientación en línea para ajustar los parámetros o reparar fallas en el software.



 
  • Servicios básicos
    Más+
    1. La consulta de adaptación técnica
    proporciona un análisis de parámetros uno a uno para los escenarios de procesamiento de madera del cliente (como el diámetro de logarítmica y los requisitos de espesor de chapa). Por ejemplo, recomiende una máquina de pelado CNC de 8 pies para clientes de procesamiento de madera dura del sudeste asiático, equipado con un sistema eléctrico Siemens y un tornillo resistente al desgaste de alta resistencia para garantizar que la precisión del espesor de chapa esté controlada a ± 0.1 mm, y mejorar la estabilidad de corte a través del sistema de carga de herramientas hidráulicas. Al mismo tiempo, proporcione sugerencias personalizadas, como la máquina de pelado sin eje para madera de diámetro pequeño (≤300 mm) y la línea de producción de 'uno a dos ' para optimizar la utilización del sitio.
    2. Soporte de certificación de cumplimiento
    familiarizado con los estándares industriales de los países de todo el mundo, ayude activamente a los clientes a completar la certificación de exportación de equipos, como EU CE, US UL, ISO, etc., para garantizar que los productos cumplan con los requisitos regulatorios del país objetivo y reduzcan las barreras comerciales.
    3. Producción totalmente transparente
    a través de plataformas exclusivas de clientes o correos electrónicos regulares, sincronice el progreso de producción de equipos, como las máquinas de pelado en tiempo real, cubriendo nodos clave como el procesamiento del huso, el ensamblaje del sistema CNC y la depuración de la máquina completa, y adjunta fotos y videos para permitir a los clientes comprender la situación de fabricación del equipo en cualquier momento.
    4. Asistencia de documentos de autorización de aduanas
    recopilan un conjunto completo de documentos de autorización aduanera, como certificados de origen, informes de inspección de calidad y documentos de certificación, ayudan a los clientes a conectarse con aduanas locales, manejo de tarifas, inspecciones de productos básicos y otros problemas, y garantizar la limpieza de los equipos de la aduana fluida.
    5. Proporcionar capacitación técnica multilingüe en línea y fuera de línea
    Cubriendo la operación del equipo, mantenimiento, solución de problemas, etc., y emitir certificados de certificación; Configure el módulo de Internet de las cosas para el equipo, admite acceso remoto al sistema de control, monitoree los datos operativos en tiempo real, ajuste los parámetros en línea, repare fallas en el software y logre el mantenimiento preventivo.
  • Servicios de valor agregado
    Más+
    1. Conexión global de la cadena de suministro
    Utilice la red de recursos acumulada por la compañía en la industria de procesamiento de madera durante 25 años para construir un puente para la cooperación aguas arriba y aguas abajo para los clientes. Por ejemplo, conecte a los fabricantes de muebles europeos con proveedores de registros de alta calidad en el sudeste asiático, o recomiende canales de adquisición de tableros estables para plantas de procesamiento de madera africana, para ayudar a los clientes a optimizar los costos de adquisición y acortar los ciclos de la cadena de suministro.
    2 . La exhibición de la industria y el soporte de eventos
    ayudan a los clientes internacionales a participar en exhibiciones de procesamiento de madera de renombre mundial (como Ligna en Alemania e IWF en los Estados Unidos), proporcionan sugerencias de diseño de stand, depuración de equipos de exhibición y otro soporte, ayudan a los clientes a demostrar ventajas de productos y expandir los mercados potenciales. Al mismo tiempo, celebra regularmente reuniones de intercambio de la industria en línea, invita a los expertos a compartir tendencias del mercado y dinámica de innovación tecnológica y proporcionar recursos de información para los clientes.
    3. El canal de servicio prioritario
    abre un canal de servicio exclusivo para clientes cooperativos a largo plazo, disfrute de la programación de prioridad, la distribución logística acelerada, la mejora de la prioridad de respuesta de respuesta posterior y otros privilegios, para garantizar que la adquisición de equipos, el mantenimiento y otras necesidades se procesen rápidamente.
    4. Comercio y el plan de compra de intercambio
    Introducción de una política de intercambio de equipos, los clientes pueden utilizar el equipo de los equipos para la venta de los equipos antiguos y reemplazar el pago de la altura de los altos altos con el nivel de altura de los altos con alt. maquinaria de carpintería; Al mismo tiempo, proporcionamos servicios de recompra de equipos, evaluamos el precio de reciclaje en función de la edad y el rendimiento del equipo, y ayudamos a los clientes a ajustar de manera flexible la configuración de activos de su equipo.
  • Servicio personalizado
    Más+
    1. La adaptación personalizada de los parámetros de rendimiento
    personaliza los parámetros centrales del cortador rotativo de acuerdo con las características de diferentes bosques (como la baja dureza del abeto nórdico y la alta densidad de la madera de Okan africana). Para los clientes que procesan la madera dura, el par principal del eje se fortalece a 5000n ・ m, y se combina con herramientas de carburo de tungsteno altamente resistentes al desgaste; El sistema de respuesta de velocidad está optimizado para el procesamiento de madera blanda para lograr una rugosidad de la superficie de la placa RA≤0.8 μm.
    2 . El desarrollo de módulos de función especial
    admite la instalación de componentes funcionales personalizados, como el desarrollo de módulos de protección del entorno de alta temperatura y alta humedad para los clientes del sudeste asiático para mejorar la resistencia a la humedad y la corrosión del equipo; Personalice los sistemas de configuración de herramientas láser de alta precisión para compañías europeas de muebles para controlar el error de espesor de la junta única a ± 0.05 mm para cumplir con los requisitos de chapa de alta gama.
    3. Solución de actualización de automatización
    Según las necesidades de automatización del cliente, proporcione actualizaciones personalizadas desde la automatización de una sola máquina hasta la fabricación inteligente de procesamiento completo. Por ejemplo, el sistema de enlace de cortador rotativo se transforma para que las compañías de madera contrachapada de América del Norte se den cuenta de carga de registro de procesos integrales no tripulados, corte giratorio y clasificación de tablero único y aumentan la eficiencia de producción en un 40%.
    4. Servicio de equipo técnico en el sitio
    para grandes proyectos o clientes con tecnología débil, brindamos servicios personalizados en el sitio. Enviamos un equipo profesional de 3-5 personas para permanecer en fábricas en el extranjero durante mucho tiempo, responsable del mantenimiento diario del equipo, la capacitación de operaciones y la optimización de procesos, para garantizar el funcionamiento estable de la línea de producción.

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